Servizio clienti
Resi e rimborsi
Come restituire un articolo, tempi del rimborso e cosa fare se il prodotto arriva danneggiato.
📅 Hai 14 giorni di tempo, dal ricevimento della merce, per recedere dall'acquisto e restituire l'articolo: leggi i dettagli nella pagina dedicata al Diritto di recesso.
La procedura di reso in 4 passi
Scrivi a warmsupport@stillstylehome.com indicando numero d'ordine, articolo da restituire e motivo. Ti risponderemo confermando l'apertura della pratica.
L'indirizzo a cui spedire il reso non è pubblicato sul sito: ti viene comunicato via email dopo l'apertura della pratica, insieme a tutte le istruzioni.
Riponi l'articolo nell'imballaggio originale, integra accessori e manuali. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo articolo danneggiato o errato.
Una volta ricevuto e controllato il reso, avviamo il rimborso. Il riaccredito avviene entro 3–6 giorni lavorativi sulla modalità di pagamento utilizzata in fase d'ordine.
Tempi del rimborso
Il rimborso viene emesso dal nostro team non appena il reso viene controllato in magazzino. L'accredito sul tuo metodo di pagamento si riflette in un periodo indicativo di 3–6 giorni lavorativi dalla data di emissione, a seconda dei tempi della tua banca o del circuito di pagamento.
Cosa viene rimborsato: l'intero importo pagato per l'articolo, IVA inclusa. Le spese di spedizione iniziale vengono rimborsate solo in caso di articolo difettoso, danneggiato o errore nostro.
Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato
Se alla consegna noti un danno, un difetto di fabbricazione o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 3 giorni dal ricevimento inviando foto del prodotto e dell'imballaggio. Apriremo una pratica di sostituzione o rimborso: in questo caso le spese di riconsegna sono a nostro carico.
Condizioni per il reso
- L'articolo deve essere integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori.
- Si consiglia la restituzione nell'imballaggio originale, che protegge il prodotto durante il trasporto.
- Non è possibile restituire articoli su misura o chiaramente personalizzati.
Hai dubbi sulla procedura? Scrivici a warmsupport@stillstylehome.com: ti guideremo passo dopo passo nella gestione del reso.
